Rujukan Laman

Baca Terma Undang-Undang Kami Sebelum Buka Akaun

Kami jalankan platform ini untuk Malaysia di mana undang-undang tempatan membenarkan, dan setiap akaun yang anda buka tertakluk kepada terma penggunaan, dasar privasi dan proses pengendalian data kami.

Terma PenggunaanDasar PrivasiPerlindungan DataHak PenggunaHubungi Sokongan
Jelajah Lobby Baca Soalan Lazim
winbox app Baca Terma Undang-Undang Kami Sebelum Buka Akaun
HUBUNGI KAMI

Tiga Cara untuk Tanya Soalan Undang-Undang atau Privasi

Jika anda ada soalan tentang terma penggunaan, dasar privasi, atau nak minta akses kepada data peribadi anda, hubungi kami melalui salah satu saluran di bawah.

Sembang Langsung Buka tetingkap sembang dalam akaun anda dan pilih topik Undang-Undang & Privasi dari menu. Ejen kami akan sambung dalam masa dua minit untuk jawab soalan tentang terma, dasar atau permintaan data. Sembang tersedia 9 pagi hingga 11 malam setiap hari.
E-mel Sokongan Hantar e-mel kepada pasukan undang-undang kami dengan nyatakan nama akaun, nombor telefon berdaftar dan butiran permintaan anda. Kami balas dalam masa 24 jam pada hari bekerja dengan maklumat atau borang yang diperlukan untuk proses permintaan anda.
Borang Web Isi borang permintaan data atau pemadaman akaun di bahagian Tetapan Akaun dalam lobi anda. Masukkan butiran pengenalan untuk sahkan identiti, dan kami proses permintaan dalam masa tiga hari bekerja dengan hantar pengesahan melalui e-mel berdaftar anda.
PENGENDALIAN DATA

Cara Kami Simpan, Lindungi dan Proses Maklumat Anda

Setiap kali anda buka akaun, buat deposit atau pengeluaran, atau akses meja langsung dan bilik slot, kami rekod aktiviti tersebut untuk tujuan keselamatan dan pematuhan.

Kuki & Penjejakan

Kami gunakan kuki untuk ingat pilihan bahasa, status log masuk dan tetapan lobi anda supaya anda tak perlu tetapkan semula setiap lawatan. Kuki analitik bantu kami faham halaman mana yang paling kerap dibuka dan di mana pengguna hadapi masalah. Anda boleh matikan kuki dalam tetapan pelayar, tetapi sesetengah fungsi mungkin tidak berfungsi dengan sempurna.

Keselamatan Akaun

Kata laluan anda dihash dengan algoritma bcrypt sebelum disimpan, jadi walaupun pangkalan data kami diakses tanpa kebenaran, tiada siapa boleh baca kata laluan asal. Kami juga pantau log masuk dari peranti dan lokasi baharu, dan hantar amaran e-mel jika aktiviti luar biasa dikesan supaya anda boleh tukar kata laluan segera.

Tempoh Simpanan

Rekod transaksi disimpan selama tiga tahun mengikut keperluan undang-undang tempatan untuk audit dan penyelesaian pertikaian. Selepas tempoh ini, data dipadam secara automatik melainkan terdapat kes undang-undang atau siasatan yang memerlukan simpanan lebih lama. Maklumat peribadi dipadam dalam masa 30 hari selepas anda minta pemadaman akaun.

Perkongsian Data

Kami kongsi butiran pembayaran dengan pemproses Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX untuk proses deposit dan pengeluaran. Maklumat pengenalan juga dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pengesahan identiti untuk sahkan umur dan lokasi anda. Kami tidak jual data peribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Permintaan Akses

Anda berhak untuk minta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar permintaan melalui borang web atau e-mel sokongan dengan nyatakan nama akaun dan nombor telefon berdaftar. Kami hantar fail lengkap dalam format CSV atau PDF dalam masa lima hari bekerja selepas sahkan identiti anda.

Pemadaman Akaun

Jika anda nak tutup akaun secara kekal dan padam semua data peribadi, hubungi pasukan sokongan dengan butiran pengenalan. Kami proses permintaan dalam masa tiga hari bekerja, tetapi rekod transaksi kewangan akan kekal selama tiga tahun untuk pematuhan undang-undang. Selepas akaun dipadam, anda tak boleh log masuk atau pulihkan data.

Soalan Undang-Undang & Privasi yang Sering Ditanya

Pelawat kerap tanya tentang tempoh simpanan data, cara kami kendalikan permintaan pemadaman, dan siapa yang boleh akses maklumat peribadi mereka. Kami susun jawapan di bawah supaya anda faham hak anda dan cara kami patuhi undang-undang perlindungan data di Malaysia. Jika soalan anda tidak terjawab di sini, hubungi pasukan sokongan melalui sembang langsung atau e-mel.

Kami padam maklumat peribadi seperti nama, e-mel dan nombor telefon dalam masa 30 hari selepas anda minta pemadaman akaun. Walau bagaimanapun, rekod transaksi kewangan disimpan selama tiga tahun mengikut keperluan undang-undang tempatan untuk audit dan penyelesaian pertikaian. Selepas tempoh tiga tahun, semua data dipadam secara automatik.

Ya, anda berhak untuk minta salinan lengkap data peribadi anda pada bila-bila masa. Hantar permintaan melalui borang web dalam bahagian Tetapan Akaun atau e-mel pasukan sokongan dengan nyatakan nama akaun dan nombor telefon berdaftar. Kami sahkan identiti anda dan hantar fail dalam format CSV atau PDF dalam masa lima hari bekerja.

Akses kepada data peribadi terhad kepada kakitangan sokongan yang diberi kuasa, pasukan kewangan yang proses pembayaran, dan pasukan keselamatan yang pantau aktiviti mencurigakan. Semua kakitangan menandatangani perjanjian kerahsiaan dan log akses diaudit setiap bulan. Kami juga kongsi butiran dengan pemproses pembayaran seperti Touch 'n Go dan GrabPay untuk proses transaksi anda.

Tidak, kami tidak jual atau kongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Kami hanya gunakan e-mel dan nombor telefon anda untuk hantar kemas kini akaun, pengesahan transaksi dan notifikasi keselamatan. Jika anda terima promosi dari kami, anda boleh pilih untuk berhenti langganan pada bila-bila masa melalui pautan dalam e-mel atau tetapan akaun.

Kata laluan anda dihash dengan algoritma bcrypt sebelum disimpan dalam pangkalan data, jadi tiada siapa termasuk kakitangan kami boleh baca kata laluan asal. Kami juga gunakan penyulitan SSL untuk lindungi data semasa pemindahan antara pelayar anda dan pelayan kami. Jika kami kesan log masuk dari peranti atau lokasi baharu, kami hantar amaran e-mel supaya anda boleh ambil tindakan segera.

Jika winbox app dijual atau bergabung dengan syarikat lain, data peribadi anda akan dipindahkan kepada pemilik baharu sebagai sebahagian daripada aset perniagaan. Walau bagaimanapun, pemilik baharu mesti terus patuhi dasar privasi yang sama dan undang-undang perlindungan data Malaysia. Kami akan hantar notifikasi e-mel kepada semua pengguna sekurang-kurangnya 30 hari sebelum pemindahan berlaku.

Ya, anda boleh ubah alamat e-mel, nombor telefon dan pilihan bahasa pada bila-bila masa dalam bahagian Tetapan Akaun. Walau bagaimanapun, nama penuh dan tarikh lahir tidak boleh diubah selepas akaun disahkan kerana maklumat ini digunakan untuk pengesahan identiti dan pematuhan undang-undang. Jika anda perlu betulkan kesilapan nama, hubungi pasukan sokongan dengan bukti pengenalan.

Halaman Berkaitan

winbox app Login Daftar Soalan Lazim Kotak Harta